保守サービス

バージョンアップサービス

サービス内容 加入の場合 未加入の場合

バージョンアッププログラムの提供

契約期間内にリリースする現場シリーズソフトウェアのバージョンアップ用プログラムを無償でインターネット上からダウンロードで提供、もしくはメディアでご送付します。

加入の場合
無償提供
未加入の場合
有償

プログラムメディア交換

対象製品のCD-ROMの破損や紛失による交換を、契約期間内に限り年一回無償にて提供します。

加入の場合
紛失・破損が発生した時に年1回は無償
未加入の場合
当社標準価格にてご提供

ライセンス保証

パソコンのトラブル等でライセンスを紛失してしまった際に、ライセンスを無償で発行します。バージョンアップサービス未加入の場合で、ライセンス再発行が3回を超える場合は、有償となります。

加入の場合
無償再発行
未加入の場合
3回までは無償発行

OSへの対応

現場サポートでは、お客様により快適に現場Office10をご利用いただくため、発売後の商品の機能・操作性向上を目的にOSへの対応を行っております。
最新OSへの対応状況

ヘルプデスクサービス

初めてのご利用の方、操作が不安な方は
是非ご加入ください。
充実したサポート体制で、お客様を支援いたします!

サービス提供手段

加入の場合 ●着信課金ダイヤルでの対応
平日: 9時~12時 13時~19時
土曜(3月限定): 9時~12時/13時~17時
●FAX・E-Mailでの対応
●リモートアクセス
未加入の場合 ●FAX・E-Mailでの対応

メール・FAXでのお問合せに関するご注意事項

土曜日、日曜日・祝日など弊社休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となります。
また、お問い合わせの時間帯や混雑状況によりましては、回答に時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
※ヘルプデスクサービスにご加入中のお客様は、3月の土曜日もサポート対応致します。


サービスについて

サービス内容 加入の場合 未加入の場合

操作指導サービス

現場シリーズソフトウエアの操作に関する質問に回答します。ただし、現場シリーズソフトウェアの操作説明書に記載する通常の操作方法に限ります。回答は通信手段(電話・FAX・電子メール)を使って行います。

加入の場合
未加入の場合
×

障害切り分けサービス

現場シリーズソフトウェアを含むシステムに障害が発生した場合、障害の原因が対象製品にあるか否かを必要に応じて判定します。回答は通信手段(電話・FAX・電子メール)を使って行います。

加入の場合
未加入の場合

データ診断修復サービス

お客様が作成・保存するデータに不具合があるか否かを必要に応じて判断します。修復可能な不具合であれば修復できるよう努力します。ただし、常に修復に成功することを保証するものではありません。

加入の場合
未加入の場合
×

各種要領・基準案の解説

現場シリーズソフトウェアを利用した業務の成果品作成の前提となる各種要領・基準について、公開されている範囲で解説します。

加入の場合
未加入の場合
×

情報提供

現場シリーズソフトウェアの効果的な利用方法等について情報を提供します。ただし、通信手段(WEB・電子メール・FAX)を利用して行いますので、登録がない場合は送付できない場合があります。

加入の場合
未加入の場合

お申込み・更新

運用支援サービスお申し込み希望の方は以下よりお申し込み下さい。

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